Terugbetalingsbeleid

Bij Waymi kun je een retour binnen 30 dagen na ontvangst aanmelden. Hieronder lees je hoe je dit aanmeldt en hoe de afhandeling verloopt.

Retourtermijn

De termijn begint op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Ook als je de verpakking hebt geopend en het product hebt geprobeerd, kun je een retour aanmelden. Onze 30-dagenregeling staat naast je wettelijke rechten.

Een retour aanmelden

Meld je artikelen aan via het retourportaal met je e-mailadres en bestelnummer. Je kunt per artikel kiezen voor terugbetaling, vrijwillig winkeltegoed of omruilen. Controleer het overzicht en volg daarna de instructies bij je aanvraag. Je kunt ons ook mailen om je aankoop te herroepen; daarvoor hoef je geen inhoudelijke reden op te geven.

Stuur nog niets op eigen initiatief terug. Je vindt de bevestiging en verdere afhandeling in het retourportaal. Als je een product volgens de ontvangen instructies moet terugsturen, heb je daarvoor na je melding 14 dagen. Verpak het zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. De oorspronkelijke verpakking is niet verplicht.

Retourkosten

Als terugzending nodig is, zijn de kosten voor het terugsturen voor jou. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskosten. Heb je een verkeerd of ondeugdelijk product ontvangen? Dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Afhandeling

We verwerken de terugbetaling binnen 14 dagen na je retourmelding via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen iets anders afspreken. Als terugzending nodig is, mogen we wachten tot we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een volledige retour worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten vergoed. Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgmethode vallen daarbuiten. Bij een deelretour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.

Een verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product ontvangen en wil je het terugsturen? Meld je retour aan via het retourportaal, dan bekijken we een passende oplossing. Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven ook na 30 dagen gelden.

Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026.